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品质管理

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问题解决的方法课程

日期:2018-08-21 14:35 作者:admin 阅读:
 一、课程简介:讲解在问题原因未知的情况下,如何运用团队的问题解决方法,依靠小组的力量以事实和数据为依据,寻找问题的根本原因,从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8个步骤,引出了解决问题的过程,强调对原因和措施的验证,以防止上述问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。

二、课程目的:掌握团队的问题解决方法,解决原因未知的质量问题;理解问题解决过程的八个步骤及其相互关系;熟练运用团队解决问题过程中所需的技术和工具,培养决策能力。

三、课程特色:课程介绍了团队解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组,以公司的现有质量问题为案例,所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练,从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

四、参加人员:管理者代表、研发部、技术部、工程部、生产部和质量部的管理层及工程师。

五、课程提纲:(7小时/1天)

第一单元:8D背景简介
什么是问题问题的类型
解决问题的决策类型问题类型、决策类型与决策层次
什么是8D方法8D概况
8D的目标8D的应用
8D的条件解决工厂工作问题中的常见误区
8D方法所涉及的领域

第二单元:8D的实施步骤
D1:项目准备
目标成立团队
团队的角色8D表格(D1:成立团队)

D2:定义问题
目标和方法问题的陈述

案例:描述问题认准问题的有效工具:“是/不是”分析法

案例分析:乘务员神秘患病目标设定

案例分析:目标设定8D表格(D2:定义问题)

D3:制定、实施紧急措施
目标实施紧急措施
常用的紧急措施跟进行动
8D表格(D3:紧急措施)

D4:确定、验证根因
目标与方法识别根本原因
识别的程序脑力激荡所有原因
选择验证

识别产生源案例:识别原因
五个为什么分析方法案例分析:五个为什么
五个为什么分析方法模型8D表格(D4:根本原因)

D5:制定纠正措施方案
目标和方法选择和验证纠正措施方案
制定纠正措施方案提出潜在的纠正措施
选择纠正措施推动试行计划
纠正措施的实施程序纠正措施细节
纠正措施实施计划表8D表格(D5:纠正措施)

D6:效果确认
目标和方法纠正措施的效果确认
让数字说话纠正措施实施过程的验证
8D表格(D6:效果确认)

D7:预防问题再发
目标和方法预防再发生
管理层的责任预防问题再发的方法
8D表格(D7:防止再发)

D8:恭喜团队
目标和方法对团队的认可
表达认可恭喜你的团队
8D表格(D8:恭喜团队)


第三单元:管理8D的实施

问题解决过程的管理工具的使用
8D报告撰写指南执行力度
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